Termes et conditions
Dernière mise à jour : mai 2026
Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations entre ANKRÉ et toute personne effectuant un achat sur le site internet ANKRÉ.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
1. Identité du vendeur
Le site ANKRÉ est exploité par :
ANKRÉ
[Nom de l’entreprise ou du projet]
[Adresse complète]
[E-mail de contact]
[Numéro d’entreprise, si applicable]
[Numéro de TVA, si applicable]
Pour toute question, le client peut nous contacter à l’adresse suivante : [adresse e-mail].
2. Description du produit
ANKRÉ est un bracelet-accessoire conçu pour aider les utilisateurs de béquilles ou de cannes à garder leur aide à la marche à portée de main et à éviter qu’elle ne tombe.
Le produit s’inscrit dans l’univers des accessoires de mobilité et du confort quotidien. Il ne remplace pas un avis médical, un traitement, une prescription ou un dispositif médical recommandé par un professionnel de santé.
Les photos, descriptions et visuels présents sur le site sont fournis à titre informatif. ANKRÉ s’efforce de présenter ses produits de la manière la plus fidèle possible, mais de légères différences de couleur, de finition ou de rendu peuvent exister.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Le prix total à payer comprend le prix du produit, les taxes applicables et les frais de livraison éventuels.
ANKRÉ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué au client est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le client peut passer commande directement via le site ANKRÉ.
Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier le contenu de son panier, ses informations personnelles, son adresse de livraison et le montant total de la commande.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement. ANKRÉ se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’erreur manifeste, d’adresse incorrecte ou de suspicion de fraude.
5. Paiement
Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur le site au moment de la commande.
La commande ne sera traitée qu’après confirmation du paiement. Les informations de paiement sont traitées par un prestataire sécurisé. ANKRÉ ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
6. Livraison
ANKRÉ s’engage à préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur choisi ou la disponibilité du produit.
ANKRÉ privilégie, lorsque cela est possible, des modes de livraison plus durables, comme la livraison en point relais, les envois groupés et les emballages recyclés, recyclables ou réutilisables.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées. En cas d’erreur dans l’adresse, ANKRÉ ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
7. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision. Le SPF Économie rappelle que ce droit s’applique aux contrats à distance, notamment aux achats en ligne, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit informer ANKRÉ de sa décision par e-mail à l’adresse suivante : [adresse e-mail].
Le produit doit être retourné complet, propre, non abîmé et, si possible, dans son emballage d’origine. Le client est responsable de la bonne protection du produit lors du retour.
Sauf erreur de la part d’ANKRÉ ou produit défectueux, les frais de retour sont à charge du client.
Après réception et vérification du produit retourné, ANKRÉ procédera au remboursement dans les délais légaux. Le Centre Européen des Consommateurs Belgique indique que le vendeur dispose en principe de 14 jours pour rembourser la commande, avec possibilité de différer le remboursement jusqu’à récupération du colis ou preuve d’expédition.
8. Exceptions au droit de rétractation
Dans certains cas prévus par la loi, le droit de rétractation peut être limité ou exclu, notamment pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation du produit.
Si ANKRÉ propose à l’avenir des produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou scellés pour des raisons d’hygiène, les conditions spécifiques seront clairement indiquées avant l’achat.
9. Retours et échanges
Le client peut demander un retour ou un échange en contactant ANKRÉ à l’adresse suivante : [adresse e-mail].
Le message doit contenir le nom du client, le numéro de commande, le produit concerné et la raison de la demande.
Un échange pourra être proposé en cas d’erreur de produit, de défaut constaté ou de problème lors de la livraison.
10. Garantie légale
Les produits vendus par ANKRÉ bénéficient de la garantie légale applicable aux biens de consommation. En Belgique, la garantie légale couvre en principe les défauts de conformité constatés dans les deux ans à compter de la délivrance du bien.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une usure normale, une modification du produit, un choc, une négligence ou une utilisation contraire aux instructions fournies.
En cas de problème, le client doit contacter ANKRÉ à [adresse e-mail] en joignant une description du défaut et, si possible, des photos du produit.
11. Utilisation du produit
Le client s’engage à utiliser le produit ANKRÉ conformément à son usage prévu.
ANKRÉ est conçu pour améliorer le confort d’utilisation d’une béquille ou d’une canne, mais il ne garantit pas l’absence totale de chute, d’accident ou de mauvaise manipulation.
Le client reste responsable de l’utilisation correcte de sa béquille, de sa canne ou de tout autre support de mobilité.
En cas de doute concernant l’utilisation du produit avec une aide à la marche spécifique, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé, un pharmacien, un bandagiste ou un spécialiste de la mobilité.
12. Responsabilité
ANKRÉ ne peut être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du produit, tels qu’une chute, une perte d’autonomie, un accident, une mauvaise fixation ou une utilisation inadaptée.
La responsabilité d’ANKRÉ est limitée au montant payé par le client pour le produit concerné, sauf disposition légale contraire.
ANKRÉ ne peut également être tenu responsable en cas de retard ou d’inexécution causé par un événement indépendant de sa volonté, comme une grève, un problème de transport, une catastrophe naturelle, une rupture de stock imprévue ou un cas de force majeure.
13. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, ANKRÉ informera le client dans les meilleurs délais. Le client pourra alors choisir entre un remboursement, un échange ou une livraison différée.
14. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site ANKRÉ, notamment le nom, le logo, les textes, les visuels, les photos, les designs, les supports de communication et les contenus graphiques, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, utilisation ou diffusion sans autorisation écrite préalable est interdite.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande ou d’une prise de contact sont traitées conformément à la politique de confidentialité d’ANKRÉ.
Elles sont utilisées uniquement pour gérer les commandes, assurer la livraison, répondre aux demandes clients, assurer le service après-vente et respecter les obligations légales.
16. Réclamations
En cas de question, problème ou réclamation, le client peut contacter ANKRÉ à l’adresse suivante : [adresse e-mail].
ANKRÉ s’engage à répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution raisonnable et équitable.
En cas de litige non résolu, le consommateur peut également contacter le Service de Médiation pour le Consommateur, compétent pour certains litiges entre consommateurs et entreprises en Belgique. Ce service indique que le recours à la médiation est gratuit.
17. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge, sauf disposition impérative contraire applicable au consommateur.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
18. Modification des conditions générales
ANKRÉ se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Les conditions générales les plus récentes seront disponibles sur le site ANKRÉ.
19. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, le client peut contacter :
ANKRÉ
E-mail : info.ankre@gmail.com
Adresse : Rue de Harlez 25, 4000 Liège.